当客户信息系统发生安全事件时，互联安全网进行紧急响应，使系统恢复正常工作，协助检查入侵来源、事故分析报告。紧急响应服务主要由互联安全网的应急服务中心来完成。
一．组织结构
互联安全网的应急服务中心，由服务总监统一指挥协调，调动互联安全网的各种资源，保证应急服务的及时性和高质量。
各职位的责任及隶属关系说明如下：

1. 服务总监：应急服务中心主管。负责中心的全面管理，包括值班、外出服务、信息反馈等制度的制定、工作安排、资源协调和监督实施，并负责定期向公司领导层汇报。
2. 现场服务组：按照服务流程，到客户处进行必要的安全服务实施，如系统评估、系统加固、取日志等。
3. 远程维护组：根据客户所选的服务类别，可以对客户的网络安全提供远程监控服务。
4. 系统平台研究组：跟踪和研究系统平台的漏洞、补丁和加固措施，及时将资料补充到知识数据库中，供其他服务人员使用；对于客户事件中的疑难事件，进行研究，确定原因，找出最佳的解决方案。
5. 应用平台研究组：跟踪和应用系统平台的漏洞、补丁和加固措施，及时将资料补充到知识数据库中，供其他服务人员使用；对于客户事件中的疑难事件，进行研究，确定原因，找出最佳的解决方案。
6. 热线联络员： 24小时接听热线电话，听取用户需求，为用户提供技术咨询服务，做好值班记录，协助用户，将事故分类，及时将用户问题通知服务总监和相应的服务小组负责人。

文档管理员：整理和管理客户的服务文档；负责将《服务反馈表》中的技术信息和所总结的经验整理分类，并录入到“中心”的知识信息数据库中。
二、应急响应流程：

三．响应类型
在向客户提供的紧急响应服务中，根据对事件进行处理的地点分为远程紧急响应和本地紧急响应：

1. 远程紧急响应：互联安全网在确认紧急响应请求后1小时内，通过电话、Email、传真的方式查找紧急事件的事发原因并解决相应的问题，并在经过允许后可通过远程登陆主机进行检测，问题解决后出具详细的紧急响应服务报告，如无法远程解决问题，应立即转为本地紧急相应。
2. 本地紧急响应：互联安全网委派相关工程师在1-3小时内赶往网络事发地点，本地替查找事发原因并解决相应问题，并出具详细的紧急响应服务报告。

合同期间提供7X24小时应急响应服务；及时各种突发性攻击问题，最大限度的保护服务器和数据，最快的速度恢复网站访问和网络畅通；
团队安全工程师、客服专员24小时候机服务；020-82312416；