一.
1.杀毒软件提供的信息
2.任务管理器提供的信息
3.事件查看器提供的信息
通过以上的资料,可以上网搜相关方案来查杀..
二.无任何资料下,或者是病毒木马群...查杀方案
安全模式下+关闭系统还原:
msconfig看启动项和服务项.(非必要性的启动和服务都禁用)
我的电脑右键->管理->设备管理器->查看->显示非即插即用设备(删除非必须的驱动)不重启
删除临时文件:
C:\temp
C:\windows\prefetch 
C:\document and setting\各个用户\local setting\ Temporary Internet Files
C:\document and setting\各个用户\ Templates
C:\Program Files\Internet Explorer\ PLUGINS(这个位置也会有病毒)
删最新文件---遇到不能删除的文件,就说明有问题了
C:\
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\SYSTEM32
C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\(这个不要随便删,一般是卸载完驱动后再删)
删注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\SharedTools\MSConfig\ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
删除里面相关项,当然如果知道是什么病毒文件的话,直接搜索注册表,然后全都删除
右键IE属性->程序->管理插件-------禁用非官方或者不认识的插件
l        遇到删不掉的文件,可以用ICESWORD先设置:禁止进线程创建 ,然后强制删除
l        而后在同样位置创建同名文件并设置属性 attrib 路径\文件名 +s +h +r +a
l        遇到系统文件被损坏的,可以从别的机器拷贝替代
l        遇到顽固的病毒,可以通过组策略限制
1.    计算机配置->windows设置->安全设置->软件限定策略->额外策略->新建一策略,然后找到病毒文件名,即可
2.    用户配置->管理员模版->系统->禁止运行的应用程序->启用添加病毒程序名(不需要路径)
安装杀毒软件和反间谍软件,升级,并查杀..再重启进安全模式…
确认一遍是否问题还在…(解决问题超过一小时,按客户要求重装系统)